|
|
|
السياحة والفنادق |
|
|
الدراسات الفندقية |
|
|
هشام عزت سعد جاد
|
|
|
الماجيستير
|
|
|
2004م
|
|
|
أ. د/ محمود محمود هويدى ( مشرفًا رئيسيًا)
د/ محمد كـامل الكردي ( مشرفًا مشاركًا)
|
|
|
دراسـة عـن الرضـاء الوظيفي والانتماء لدى العاملين في مطاعم الخدمة السريعة بالقاهرة
|
|
|
 ملخص الرسالة
يعيش العالم الآن عصرًا متميزًا وهو عصر التكتلات الاقتصادية العالمية والإقليمية، كما يعيش عصر المعلومات وتحرير التجارة الدولية وعصر القياسية العالمية 0 وتبرز هنا أهمية الإدارة ومسئوليتها في أحداث التغير المطلوب داخل المنظمات بالشكل الذي يحقق مواكبة هذه التحديات , ويعتبر السبيل الأمثل والمتاح لهذه التحديات وأحداث قفزات المواجهة هو الاستغلال الأمثل لعنصر الموارد البشرية 0
فالمشكلات الإدارية التي تعيشها الدول النامية بما فيها مصر لا ترجع أساساً إلى المشكلات الفنية أو التكنولوجية بقدر ما ترجع إلي المشكلات الإنسانية بالدرجة الأولى فالعنصر البشرى هو المفجر لكل الطاقات بل المحدد لدرجة فاعلية استغلال الموارد الأخرى سواء كانت مادية أو تكنولوجية 0
وقد أدرك المديرون أهمية دراسة السلوك الإنساني والصعوبات التي تواجه هذه الدراسات كي يمكن توجيه السلوك الإنساني في المنظمات نحو تحقيق أهدافها 0
وأوضحت الدراسات والأبحاث أهمية فهم وتحليل سلوك الأفراد والقدرة على التنبؤ به وأثره على نجاح أو فشل المنظمة في تحقيق أهدافها , حيث أن قوة المنظمة تكمن في أفرادها أكثر منها في نظمها وإجراءاتها ورأسمالها 0 فالعنصر البشرى ممثلاً في سلوك وتصرفات الأفراد يمثل الحركة الدافعة لأداء وسلوك المنظمة ككل وهو القادر على تدعيم مركزها المالي والتنافسي ومواجهتها لكل أشكال التحديات . كذا فالإدارة الناجحة هي التي تهتم بدراسة سلوك الأفراد في المنظمات باعتبارها العامود الفقري الذي ترتكز عليه الإدارة بالتعرف عليه وتفسيره وتحديد طبيعته والوقوف على العوامل المؤثرة فيه وكيفية التنبؤ به وتوجيهه نحو تحقيق أهداف المنظمة 0 خاصة وأن العنصر الإنساني وما يصدر عنه من تصرفات وسلوك قد يكون له تأثير إيجابي يعمل على خدمة أهداف المنظمة وينشأ هذا الأثر الإيجابي للسلوك نتيجة التفاعل بين مجموعة من العوامل أهمها ظروف العمل المناسبة , العلاقات الإنسانية السليمة بين الأفراد والإدارة , توافر نظم الاتصالات الفعالة , والاهتمام بقيم المديرين واتجاهاتهم , نظم الأجور والحوافز , القيادة الفعالة ومرونة أساليب العمل 0
وقد يترتب على السلوك الإنساني أثار سلبية مثل ظهور التنظيمات الغير رسمية والسلوك المعارض لأهداف المنظمة وخلق العديد من المشاكل نتيجة التضارب بين أهداف الفرد وأهداف المنظمة لهذا فأن الاهتمام بالعنصر البشرى يتطلب الإلمام بأكبر قدر ممكن من المعرفة والمعلومات عن أداره هذا العنصر في محيط العمل مع فهم طبيعة العلاقات بين الأفراد ويأتي ذلك من خلال الدراسة العلمية للسلوك الإنساني في المنظمات لإلقاء الضوء على عناصره ومحدداته 0
|
|
|
|
